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海报新闻首席记者 张海振 记者 丛萍 报道
开售2秒，销量500余单；10秒，1万单；3分钟，销量超过12万单……
在支付了300万的“坑位费”后，2022年11月12日，烟台龙口市伊诺商贸有限公司负责人王翠和拥有6000多万粉丝的某平台头部主播“老葛”进行合作，开启直播带货。
按照提前设定的剧本，“老葛”和王翠公司的主播，在直播中一边演戏，一边带货。一款加绒打底裤以每秒钟几千甚至上万单的速度被抢购。直播大约30分钟，销售额1625万元。
但等王翠在后台看到真正的数据后，她傻眼了：火爆销售的背后是疯狂的退货，销售额1625万元，最终实际到账只有400余万元，退货率超过70%。
两次与“太原老葛”的合作直接导致王翠损失超过1000万元，工厂倒闭。如今，奔走在寻找幕后“刷单客”路上的王翠后悔不已：“这种直播靠剧本带货，雇佣水军刷单，不单是欺骗商家，对消费者来说，那种黑暗是他们看不到的……”
在王翠近千平方米的仓库里，堆满了积压的货物。图为仓库的一角。
王翠向海报新闻记者展示积压的鞋子。
一批高度相似的账号半小时下了32000余单
2022年9月23日、11月12日，王翠先后和“太原老葛”团队合作进行了两场包场直播。
直到11月12日这一场直播结束，王翠才第一次认真分析后台的销售数据，结果让她目瞪口呆。王翠发现，在与“太原老葛”团队搞包场直播带货时，同一个ID账号多次下单。
2022年9月23日，在王翠和“太原老葛”团队合作的包场直播中，瑶某连续下单99件产品。
据王翠梳理，同一ID账号先后在王翠的几场直播中共计下单9552单，总金额达107余万元。（采访者供图）
例如9月23日这一场，当天21：25，瑶某一次下单99件XL码高级灰的运动套装，单价99.9元，共支付9890.1元。
21：26，瑶某再次支付9890.1元下单了99件L码的这款套装。
21：37，瑶某一次购买99件M码红色的冲锋衣，单价168元，共支付16632元。
21：40，瑶某再次购买99件这个码数的冲锋衣，共支付16632元。
……
这一ID账号先后在王翠的几场直播中共计下单9552单，总金额达107余万元。不过，瑶某点击购买后，有的订单没有选择付款，有的支付后又退货。
“平台为了保护买家隐私，对买家地址、电话、姓名做了部分屏蔽。”王翠解释，“这些订单的收货人姓名、地址、电话，只能看到部分内容，而公开展示的内容都是一样的。我们能看到这个买家姓名为瑶*，电话为198****2792，地址为江苏省徐州市鼓楼区****。”
记者注意到，在王翠提供的下单记录中，还有多个ID账号使用高度相似的收货地址、电话、收件人姓名，这些账号在“太原老葛”直播间及其徒弟直播时，几乎每次都会下单。
在9月23日直播的近半小时内，这一批使用高度相似收货地址、电话、收件人姓名的ID账号共计购买32000余单，下单金额达380多万元。（采访者供图）
王翠对9月23日和11月12日两场退货订单进行梳理，一次下单数量为96件至99件的共有2920单。
在9月23日直播的近半小时内，这一批使用高度相似收货地址、电话、收件人姓名的ID账号共计购买32000余单，下单金额达380多万元。王翠告诉记者：“不到30分钟就下了32000多单，几乎每单都是一次购买99件产品。”
“除了这些一次下单99件的订单，还有大量一次购买10件至99件数量不等的订单。我们对9月23日和11月12日两场退货订单数据进行了统计，一次下单96件的有210单，一次下单97件的有13单，一次下单98件的有574单，一次下单99件的有2123单。”王翠认为，“这明显就不是正常的购买行为。”
为了核实订单的真实性，王翠走访了北京、河北等地20个退货地址。2024年7月2日，王翠一行来到北京市通州区路城镇小甘棠村，找到刷了25单的孙某。孙某加了“太原老葛”助理的微信，但是不承认自己刷单，也不承认收了“太原老葛”的钱。
“经过走访发现，有的收货地址根本不存在，有的地址虽然存在，但和购买人一交流，大部分都不承认刷单，以老年人居多。”王翠百感交集。
在王翠提供的直播沟通群中，运营人员教主播如何“演戏”。（采访者供图）
王翠提供的2022年9月23日直播沟通群截图。（采访者供图）
直播里满是话术、剧情与套路
除了订单有假，直播中也是满满套路。
王翠介绍，在和“太原老葛”合作的直播中，她们公司的主播和“太原老葛”分别在两个直播间现场连线，一边演对手戏，一边带货。
“直播剧情是演的，都是提前想好的剧本。”王翠坦白，“不管包场直播、还是连线直播，直播带货前，会建一个直播群，主播怎么说、什么时候说、说什么，运营会在群里说，主播照着做就行了。”
在“太原老葛”和王翠公司合作的其他场地的直播群和直播录屏中，记者看到了大量与品牌方“吵架”、标错价格、拿错样品、情感矛盾等戏码。主播们一边演绎剧情，一边和粉丝互动，套路满满。每个“包袱”抛出来，都能引来一波流量。
在王翠提供的2022年9月23日直播沟通群中，海报新闻记者看到这样的剧情：
“所有808的叔叔阿姨，我现在啥都没有了，xx和xxx有可能会找我的麻烦，但是我不怕。我考虑清楚了，我现在有老葛、有808的家人们，我不后悔。现在我连夜去安排发货。”
“有点气势，给老葛跪下。”
……
王翠告诉海报新闻记者，这是9月23日直播演的剧本，“当天大约半小时已经完成了他们承诺的1000万元销售额，运营人员找到我说当时流量很好，把剧本弄狠一点，还可以再卖一点，我也同意了。为了演戏，于是就有了下跪的场景，大约十来分钟又销售了150万元。”
打假人王海：要么坑供应商，要么坑消费者
8月6日，知名打假人王海在社交平台发布视频称，“太原老葛”带货2811万元有1911万元是刷单，涉嫌诈骗佣金900万元，已立案。
王海在接受海报新闻记者采访时提到，在电商和直播领域，刷人气、刷成交量是比较普遍的行为。“我们收到此类求助还有很多，但是像王翠这么大涉案金额的比较少见。最近比较常见的还有一种超长期退货。购买一年或者半年后大量退货，涉及金额超百万元，供货商给主播的佣金已结算完毕，面对上百万元的大量退货，供货商有苦说不出。在王翠案中，一次下单99件即买即退反复操作的行为不是个人正常的消费行为，刷单证据比较确凿。”
王海介绍，直播带货属于广告行为，“坑位费”本质上属于广告宣传费用。目前“坑位费”一般为10万元起步，百万元以上的“坑位费”也有，主要取决于供应商承诺的销售金额。
那么“坑位费”坑在哪？“直播团队既要给消费者福利，又要让供应商赚到钱，还要自己赚到20%起步的佣金，这是不可能做到的。”王海解释，例如一场直播销售额1000万，其中“坑位费”300万元、退货快递和仓储成本200万元，产品本身也有一定的成本，对于供货商而言，能持平就不错了。如果再出现高退货率，供货商肯定是要赔本的。所以要么坑供应商，要么坑消费者。
广东天澹律师事务所主任黄有奇表示，刷单属于虚假交易行为，刷单产生的收益为非法所得，而是否是刷单行为由公安机关经过调查认定。如果警方认定有刷单行为，平台、“太原老葛”团队和刷单客应该承担不同的法律责任。平台如果发现了刷单行为仍然继续纵容，平台应承担一定的责任；如果平台不知情，则没有责任。如果确实存在刷单，“太原老葛”团队和刷单客共同构成犯罪。
“目前从王翠介绍的情况看，此案涉及的金额巨大、证据确凿，推测应该是有组织的刷单行为，具体还要以警方的调查结果为准。”黄有奇说。
近年来直播间“水军”案件不在少数
海报新闻记者梳理发现，近年来，随着直播带货市场规模快速增长，直播间“水军”案件在不断增多。
2017年6月20日，“刷单入刑”第一案在杭州市余杭区第一法庭开庭审理。被告人李某建立刷单炒信平台，在淘宝网站吸纳卖家互刷好评或者虚假交易，以此欺骗淘宝买家。李某共获利90余万元，被一审判处有期徒刑五年九个月。
2023年，宁波市余姚法院对一个职业“刷单团伙”进行一审宣判。该团伙刷单的商品销售额达13.51亿余元，非法获利2100万余元。法院以虚假广告罪分别判处被告人林某、吴某有期徒刑一年十个月、一年八个月，分别并处罚金80万元和60万元，追缴违法所得；两被告人雇请的杨某、尚某等9人也构成虚假广告罪，均被判刑。
2023年，检察机关推动网络空间依法治理，制定检察机关网络法治工作21条意见，起诉利用网络实施的犯罪32.3万人，同比上升36.2%。针对互联网领域侵犯个人信息、虚假宣传、消费欺诈等乱象，办理公益诉讼6766件，督促落实监管责任和平台责任。
与此同时，国家相关部门不断重拳出击，严厉打击“刷单炒信”、虚构交易等虚假宣传违法行为。
2024年4月，中央网信办在全国范围内开展为期两个月的“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动。其中包括“重点整治通过摆拍场景等方式，制作“扮穷”“卖惨”内容博眼球，直播带货中进行虚假宣传等。
近日，中央网信办又印发通知，在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。本次专项行动重点整治五类突出问题，其中“编造虚假场景人设，无底线带货营销”“欺骗消费者，销售假冒伪劣商品”等问题被点名。
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